Гарантийный ремонт:

• Гарантия распространяется только на производственные дефекты, а не на механические повреждения;

• Гарантийный срок на ювелирные изделия составляет 2 года;

• Если изделие было приобретено в магазине «GIVEN» или в интернет-магазине, необходимо предоставить подтверждение покупки (чек или счет);

• Украшения можно сдать в любой физический магазин «GIVEN».

Гарантия не распространяется на:

• Механические повреждения (например, порванная цепочка с деформированными звеньями, деформированное кольцо, выпавший камень с нарушением формы кольца, сколотый или поврежденный камень и т.д.).

Процесс ремонта:

• Покупатель приносит украшение в любой физический магазин «GIVEN»;

• Продавец оформляет квитанцию приёма на ремонт;

• Украшение отправляется в сервисный центр «GOLDWORK»;

• Ювелир оценивает проблему и при необходимости связывается с клиентом;

• После ремонта украшение возвращается в магазин «GIVEN», в который оно было передано.

Информирование клиентов:

• По условиям гарантийного/негарантийного ремонта, а также при рассмотрении претензий клиента (замена по желанию, возврат денежных средств), сервисный центр «GOLDWORK» связывается с клиентом и предлагает наиболее подходящее решение в соответствии с законодательством.

• В случаях, когда для ремонта требуется дополнительное обслуживание или изменение услуги, что может повлиять на стоимость, «GOLDWORK» обязательно связывается с клиентом до начала работ. Услуга не выполняется, если все нюансы ремонта не были заранее согласованы с клиентом.

• «GOLDWORK» никогда не начинает ремонт без согласия клиента и согласования стоимости, если она отличается от суммы, указанной в квитанции и подтвержденной подписью клиента.

• В более сложных случаях клиенту предлагается несколько вариантов ремонта, из которых он выбирает наиболее подходящий.

Статус ремонта:

• Клиент информируется о том, что украшение готово к получению в магазине, в который оно было передано.

• Каждая услуга ремонта включает:

• Тщательную чистку и полировку украшения;

• Гарантию на выполненные работы (за исключением отдельных случаев, о которых клиент предупреждается заранее).

Важно знать:

• Клиент не может сразу требовать замену — сначала украшение направляется на экспертизу в сервисный центр «GOLDWORK»;

• Если клиент не желает ремонт изделия, это необходимо указать ювелиру в комментарии;

• Если изделие не имеет производственного дефекта, но повреждено механически — замена не производится, однако клиенту предлагается наилучшее возможное решение;

• Не снимайте сертификаты, если украшение ещё не было использовано — это упростит его замену;

• Если сертификат снят, клиент должен оплатить выдачу нового.

• Стоимость одного сертификата в пробирной палате составляет 25,00 EUR;

• Если стоимость ремонта указана в квитанции, она применяется автоматически без дополнительного согласования.

Стандарты качества золотых изделий:

• Сертифицированный сервисный центр с более чем 30-летним опытом;

• Команда из 5 профессиональных ювелиров;

• «GOLDWORK» является официальным сервисным партнёром «GIVEN»;

• Контакты «GOLDWORK» указаны в квитанции на ремонт;

• Для получения информации о ремонте необходимо указать номер ремонта из квитанции (под штрихкодом, начинается с буквы «R» + 8 цифр).

Ремонт часов:

• «GIVEN» сотрудничает с «Jet Servisa Centrum» (ул. Лачплеша 48, Рига);

• Часы для ремонта необходимо сдать в любой физический магазин «GIVEN».